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10 statistiques de branding à connaître en 2021 [Infographie]

Votre marque est votre chance de raconter une histoire à vos clients.

La marque n'est pas seulement le logo que vous concevez, la police que vous utilisez ou les produits que vous vendez. C’est toutes ces choses et bien plus encore. C'est l'expérience client que vous offrez. C’est la philosophie que vous adoptez et la culture à laquelle vous adhérez. Une marque est un sentiment qu’une entreprise évoque chez ses clients. C’est ce qui rend votre entreprise unique.



Et en ce qui concerne les entreprises en ligne, l'image de marque n'est pas différente. Avez-vous déjà visité un site Web et avez-vous été instantanément confus? Peut-être n’étiez-vous pas sûr de ce qu’ils vendaient ou du service qu’ils offraient. De nombreuses entreprises ont du mal à expliquer ce qu'elles font et comment elles le font. Et personne ne veut acheter ce qu’il ne comprend pas.



Votre stratégie de marque doit guider comment et ce que vous communiquez avec vos clients. En tant qu'entreprise, vous devez vous efforcer d'humaniser votre marque. Vous devez penser en termes de valeur fournie à vos clients. Votre marque peut vous aider à différencier votre entreprise de ses concurrents. Cela peut vous aider à vous démarquer et à commercialiser vos qualités distinctives.

Mais une marque ne se construit pas du jour au lendemain. Ça prend du temps. Et plus souvent qu'on ne le pense, il faut un petit coup de pouce dans la bonne direction de notre part.



Votre marque façonne votre entreprise et la façon dont les gens la voient. Et de nombreux facteurs façonnent votre marque. Donc, si vous êtes curieux de savoir pourquoi la stratégie de marque est importante et ce que vos clients en pensent, nous sommes là pour vous. Passons au top 10 des statistiques de marque que vous devriez connaître en 2021.

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1. L'authenticité est importante pour les marques

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C’est l’ère de l’authenticité et les marques doivent devenir réelles si elles veulent se connecter avec leur public. 86% des consommateurs disent que l'authenticité est un facteur clé pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent (Stackla, 2019).

Il n’est pas surprenant que les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises auprès desquelles ils achètent soient authentiques dans la façon dont ils se présentent et exercent leur activité. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient honnêtes. Mais l'authenticité de la marque est un concept relativement récent, principalement mis en avant par les Millenials. Ils ont constaté qu’ils exprimaient davantage leur demande d’authenticité. Mais bien sûr, cette demande s'étendait également à la génération Z. Consommateurs du millénaire et de la génération Z exigent que les entreprises se soucient de quelque chose de plus que du profit, et si elles ne peuvent pas voir cela d'une marque, elles n'hésitent pas à chercher une marque qui le fasse.

Les marques peuvent commencer à être plus authentiques en étant transparentes et cohérentes dans leur image de marque et leurs messages, en ayant des valeurs auxquelles elles peuvent rester fidèles et, surtout, en étant honnêtes. De cette façon, ils pourront établir des relations durables avec leurs clients et prospects.

2. Les consommateurs achètent en se fondant sur la confiance

Les consommateurs achètent en se fondant sur la confiance

Lorsque les consommateurs achètent auprès de marques, ils leur font confiance. Une enquête a montré que 81 pour cent des consommateurs ont déclaré qu'ils devaient pouvoir faire confiance à la marque pour pouvoir acheter chez eux (Edelman, 2019). En fait, le pourcentage de consommateurs qui pensaient de cette façon était similaire sur différents marchés mondiaux, à différents âges et également à travers différents groupes de revenus.

Il est prudent de dire que lorsque les marques créent la confiance, les consommateurs les récompensent. Et cela peut être sous la forme de construire des relations durables avec eux, et coller à la même marque en épaisseur ou en fin. Les consommateurs ne se soucient plus simplement de l'expérience produit, mais ils sont également de plus en plus préoccupés par l'expérience client que promettent les marques et, de plus en plus, par l'impact d'une marque sur la société.

À long terme, si les marques parviennent à instaurer la confiance avec leurs clients, elles gagneront également leur attention. Donc, comme nous l'avons vu avec la première statistique de marque, la même logique s'applique ici. Si les marques sont honnêtes et authentiques avec les clients, cela aidera à construire une relation basée sur la confiance.

3. La couleur compte pour la reconnaissance de la marque

La couleur compte pour la reconnaissance de la marque

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Les couleurs comptent en matière de marketing. Choisir judicieusement les couleurs de la marque peut avoir un impact sur la façon dont les gens perçoivent votre marque. En fait, l'utilisation d'une couleur de signature peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80% (Redémarrer, 2018).

Les couleurs ont une manière unique de vous faire ressentir certaines émotions. C'est pour les mêmes raisons que lorsque les couleurs sont sélectionnées dans le marketing, elles peuvent avoir un effet drastique sur ce que les consommateurs associent à votre marque. Si vous pensez à votre image de marque et à la manière dont vous souhaitez représenter votre entreprise, vous pouvez utiliser les bonnes couleurs pour améliorer la représentation visuelle de votre marque.

Jetons un coup d'œil aux marques actuellement établies. Prenez un moment et réfléchissez à la marque que vous associez le plus au rouge et au jaune, ou aux couleurs bleu et jaune. Avez-vous pensé à McDonald's pour le premier et à IKEA pour le second? Nous l'avons fait aussi.

Utilisez les couleurs à votre avantage pour exprimer votre marque de la meilleure façon possible. Et si vous vous demandez comment les différentes significations des couleurs peuvent affecter votre marque, nous sommes là pour vous. Plongez dans notre article sur psychologie des couleurs et image de marque .

4. Les premières impressions comptent pour votre marque

Les premières impressions comptent pour votre marque

Il faut 1 / 10ème de seconde pour se faire une première impression de quelqu'un. Mais nous savons que les gens sont bien plus que leurs premières impressions. En ce qui concerne votre marque, il vaut mieux ne pas la risquer. Ça prend à peu près 50 millisecondes (0,05 seconde) pour les personnes pour vous faire une opinion sur votre site Web (8ways, 2019).

Combien de fois êtes-vous tombé sur un site Web et avez-vous eu le sentiment qu'il n'avait pas été touché depuis les années 90? Nous en devinons plus que quelques-uns.

Si vous avez une boutique en ligne ou votre entreprise existe en ligne, c'est ainsi que vous vous présentez virtuellement aux gens. Si vous ne vous occupez pas de votre site Web, il y a de fortes chances que vous perdiez l'attention de vos clients.

Alors, que pouvez-vous faire pour être sûr d’obtenir la première impression de votre marque? Pour commencer, assurez-vous de choisir soigneusement vos couleurs, l'espacement, la police, la quantité de texte et la structure. Pensez au contenu de votre site Web. Est-ce optimisé? Ou y a-t-il place à amélioration? Êtes-vous satisfait de l'apparence de votre logo ou de son positionnement? Peut-être pouvez-vous apporter des améliorations aux images de votre site Web? Essayez de vous assurer que les gens ont une expérience confortable lorsqu'ils visitent votre site Web. Aidez-les à rechercher facilement ce que vous avez à offrir. Présentez-leur un menu de navigation facile. Assurez-vous que le temps qu'ils passent sur votre site Web est agréable.

5. Importance de la cohérence de la marque

Importance de la cohérence de la marque

La cohérence de la marque consiste à s'assurer que les valeurs, l'image et le message de votre marque sont cohérents sur tous les canaux. Les clients apprécient qu'une entreprise ait une marque cohérente. En fait, une présentation cohérente d'un la marque a vu ses revenus augmenter de 33% (Lucidpress, 2019).

Les consommateurs veulent connaître votre entreprise, et l'un des meilleurs moyens passe par votre marque. Garder une image de marque cohérente aide les clients à vous positionner en tant qu'entreprise et leur permet de se souvenir plus facilement de vous ou de s'associer à votre marque.

Lorsque les clients connaîtront votre marque, ils pourront lui faire confiance. Garder la voix de votre marque cohérente sur tous les canaux offre à vos clients une expérience cohérente avec votre marque. D'une certaine manière, ils sauront et sentiront que votre message est vrai parce que vous vous y tenez. De cette façon, votre client se souvient de vous. Lorsqu'ils voient votre logo ou votre image de marque, ils savent à quoi s'attendre et ce qu'ils ressentent. Pour créer une identité pertinente, vous ne pouvez pas ignorer la cohérence de la marque.

Avoir une marque forte améliorera non seulement vos chances d'attirer de nouveaux clients, mais augmentera également la motivation des employés et fournira à votre entreprise une direction unifiée. Pour que vous réussissiez à bâtir une image de marque forte, vous devez comprendre vos clients. Et ce faisant, vous devez humaniser votre marque. Vous devez penser à votre marque comme quelque chose auquel vos clients peuvent s'identifier et s'identifier.

6. Votre marque doit être transparente

Votre marque doit être transparente

Avec la confiance vient la transparence, et vice versa. Selon un sondage, 66% des consommateurs pensent à la transparence est l'une des qualités les plus attractives d'une marque (Accenture Strategy, 2018). Cela inclut la transparence dans la manière dont la marque s'approvisionne en matériaux, comment elle traite les employés et ce qui lui tient à cœur au-delà de la recherche du profit. Les gens sont de plus en plus curieux de savoir ce qui se passe à huis clos, et nous ne pouvons pas leur en vouloir. La transparence de la marque n'a jamais été aussi importante.

Les marques doivent être claires et authentiques. Si les marques soutiennent chaque cause pour laquelle elles ne sont même pas très attachées, elles pourraient finir par être perçues par les consommateurs comme inauthentiques. Les consommateurs n’apprécient pas les tentatives non sincères des marques qui montrent qu’elles sont concernées. Les entreprises doivent établir un lien émotionnel avec leurs consommateurs et être fidèles à qui elles sont en tant qu'entreprise. C’est pourquoi la transparence contribue non seulement à fidéliser les clients actuels, mais également à attirer des clients potentiels.

À l'ère où les gens tweetent, laissent des avis et partagent toutes leurs pensées en un seul clic, les gens peuvent découvrir tout ce qu'ils veulent savoir sur une marque. Cela place les marques dans une position de plus en plus importante pour adopter la transparence de la marque.

7. Les consommateurs veulent que les marques parlent de questions sociales

Les consommateurs veulent que les marques parlent de questions sociales

La plupart des consommateurs souhaitent que les marques prennent position sur des questions sociales ou politiques. En réalité, les deux tiers (64%) des consommateurs dans le monde ont déclaré qu'ils achèteraient à une marque ou la boycotteraient uniquement en raison de sa position sur une question sociale ou politique (Edelman, 2019).

Mais cela ne signifie pas non plus que les marques doivent s'exprimer sur des questions auxquelles elles ne croient pas vraiment. Comme nous l'avons mentionné, il est important de rester réaliste et d'être transparent. Les clients voient à travers les marques qui simulent leur intérêt pour une préoccupation sociale et sont également désireux de donner suite à toutes les promesses faites par une marque - publiquement.

Certaines marques peuvent y voir une situation délicate, car prendre position peut signifier aliéner un certain groupe de consommateurs. Mais à l’ère sociale que nous vivons aujourd’hui, ils risquent également de se mettre en danger s’ils ferment les yeux sur les questions sociales. C’est pourquoi, en tout état de cause, nous renvoyons à notre déclaration précédente pour l’importance de la transparence.

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8. Le service client aide les marques à se démarquer de la foule

Le service client aide les marques à se démarquer de la foule

Avec la montée en flèche des niveaux de compétition, il semble difficile de se démarquer de la foule. En tant que marque, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires pour vous assurer que les gens se souviennent avec affection de vous. Offrir un service client exceptionnel est l'une des choses que vous pouvez faire. Une enquête montre que 73% des consommateurs citent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat (PWC, 2018). Un bon service client permet aux consommateurs de se sentir entendus et appréciés.

Le service client peut inclure de nombreux aspects différents de l'expérience d'achat du client. Cela pourrait signifier pour vous en tant que marque de fournir une commodité exceptionnelle, un service amical et d'approcher les clients de manière utile. Vous pouvez aller très loin si vous ajoutez un élément humain à votre service client, en vous rappelant les besoins de vos clients et en personnalisant votre approche pour traiter chaque client de la manière qui lui convient le mieux. Mais le service client ne s'arrête pas là. En tant que marque, vous pouvez faire une infinité de choses pour répondre à ce besoin. Cela pourrait également inclure une coordination post-achat avec les clients en les aidant pour toute demande de remboursement ou de retour qu'ils pourraient avoir.

Les clients préfèrent que vous compreniez leurs habitudes d'achat et leurs besoins, au lieu de simplement clouer leurs noms dans les lignes d'objet des e-mails que vous leur envoyez. Si votre marque peut personnaliser l'expérience pour des clients individuels, vous aurez plus de chances de gagner des clients. Le but devrait être de personnaliser avec un but et pas seulement pour le profit.

9. Avoir du sens, c'est bon pour les affaires

Être significatif est bon pour les affaires

Nous avons déjà expliqué qu'il est important pour une marque de défendre autre chose qu'un but lucratif. Et voici une autre statistique pour étayer cela: 77% des consommateurs achètent auprès de marques qui partagent les mêmes valeurs qu'eux (HavasGroup, 2019). Le but d'une marque est de faciliter la prise de décision des clients. Et pour élaborer une stratégie de marque, il est important de comprendre votre public cible. Comprendre ce qui est significatif pour eux est la première étape vers la formation d'une marque significative.

Vous vous demandez peut-être ce qui rend une marque significative? Une marque significative se définit par son impact global. Cela inclut l'impact qu'ils ont sur leurs clients directs, ainsi que sur l'environnement. La relation entre une marque et son public a évolué rapidement au fil des ans. Il ne suffit plus qu’une marque se soucie uniquement de ses clients. En fait, les marques doivent également aborder ce qui intéresse leurs clients. Les clients veulent que les marques soient authentiques et se soucient d'objectifs plus larges que de simples produits ou services.

Les entreprises doivent travailler à humaniser leurs marques, en parlant de la manière qui plairait le plus à leur public. Un bon point de départ serait pour les marques de représenter clairement leur entreprise et leurs valeurs auprès de leur public. Le maintien d'une image de marque et d'un message cohérents est important pour que les clients comprennent ce que représente l'entreprise.

10. Le contenu est essentiel pour les marques

Le contenu est crucial pour les marques

L'impact du contenu influenceur diminue tandis que le contenu généré par les utilisateurs se développe. En réalité, 79% des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs impacte fortement leurs décisions d'achat (Stackla, 2019). Et cela a du sens. Les consommateurs ont plus de moyens que jamais de découvrir et de rechercher des marques et des produits.

Le contenu généré par l'utilisateur comprend tout type de contenu tel que des images, des commentaires, des critiques, des vidéos, etc. qui ont été publiés par des utilisateurs sur des plateformes en ligne telles que les médias sociaux. Les consommateurs trouvent de plus en plus de moyens de mener leurs propres recherches en ligne en examinant ce que d'autres consommateurs ont vécu et partagé. Par exemple, le contenu visuel est très apprécié par les clients lorsqu'il s'agit d'expériences de voyage ou de restauration.

Il est également intéressant de noter que la même recherche affirme que les célébrités ont une influence décroissante sur la prise de décision des consommateurs. Seulement 8% des clients ont déclaré que le contenu des influenceurs avait un impact important sur leurs décisions d'achat, contre 23% en 2017.

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Conclusion

Une marque est une histoire. C’est un sentiment. Une perception. Mais surtout, une marque est ce que votre entreprise la façonne.

Votre marque doit représenter ce que ressent votre entreprise.

Construire votre image de marque et travailler sur votre stratégie de marque doit être quelque chose que vous avez à l'esprit tout au long de votre parcours en tant que propriétaire d'entreprise. Assurez-vous que vous établissez la confiance et l'authenticité à travers votre marque. Laissez votre marque transmettre vos valeurs et vos croyances, et faites-le de manière à ce que vos clients vous croient et aient confiance en vous.

Comme nous l'avons déjà dit, votre marque est votre chance de raconter une histoire à vos clients. Faites-en un qui compte.

Statistiques de marque 2020

Résumé: Principales statistiques de branding à connaître en 2020

  1. 86% des consommateurs disent que l'authenticité est importante pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent.
  2. 81% des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils devaient pouvoir faire confiance à la marque pour pouvoir acheter chez eux.
  3. L'utilisation d'une couleur de signature peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80%
  4. Il faut environ 50 millisecondes (0,05 seconde) aux internautes pour se faire une opinion sur votre site Web.
  5. Une présentation cohérente d'une marque a permis d'augmenter les revenus de 33%.
  6. 66% des consommateurs pensent que la transparence est l'une des qualités les plus attrayantes d'une marque.
  7. Les deux tiers (64%) des consommateurs dans le monde ont déclaré qu'ils achèteraient à une marque ou la boycotteraient uniquement en raison de sa position sur une question sociale ou politique.
  8. 73% des consommateurs citent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat.
  9. 77% des consommateurs achètent auprès de marques qui partagent les mêmes valeurs qu'eux.
  10. 79% des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d'achat.

Vous voulez en savoir plus?

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