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Acheteur Persona

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La définition d'un acheteur

Une personne d'acheteur est une représentation factuelle de la personne qui dépensera de l'argent avec vous. Ce profil est créé via étude de marché et collecte de données en ligne sur vos acheteurs existants. Les informations importantes à collecter comprennent les données démographiques, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs.



Il est essentiel de noter que le persona de l'acheteur n'est pas nécessairement la personne qui utilisera votre produit final, c'est la personne qui prend la décision finale d'acheter le produit. Des exemples de personnalités d'acheteurs sont les parents qui achètent des jouets pour leurs enfants et le service des achats d'une entreprise.




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Comment créer une personnalité d'acheteur

La création d'un personnage d'acheteur peut être un long processus en raison de la nécessité de collecter et d'interpréter différents types de données. Étant donné que les personnalités de l'acheteur sont différentes des clients normaux, vous devez décider si l'utilisateur final et l'acheteur sont la même personne pour votre produit. Planifier des scénarios pour comprendre si vous avez besoin de créer à la fois un acheteur et un utilisateur.

Vous trouverez ci-dessous une procédure en quatre étapes que vous pouvez suivre pour créer votre personnalité d'acheteur. Gardez à l'esprit que cela peut prendre des jours, des semaines ou des mois en fonction de vos ressources.



Étape 1: Collectez les données

Tout d'abord, vous devez dresser une liste de points de données que vous collectez sur les clients précédents et potentiels. Cela peut inclure des informations spécifiques à votre système de vente et de marketing, à votre liste de diffusion, aux médias sociaux, etc. La création de deux compartiments pour vos données peut faciliter ce processus. Placez les détails de la personne de l'acheteur dans un seul compartiment et les détails de la personne de l'utilisateur final dans un autre .

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Vous disposez désormais d'un pool d'acheteurs à partir duquel vous pouvez commencer à collecter des informations. À ce stade, il est judicieux d'effectuer des recherches sur les utilisateurs avec ce groupe de personnes. La recherche utilisateur vous permettra de demander questions pertinentes sur le comportement d'achat qui peuvent mettre en évidence des informations importantes à transmettre au développement de produits ou au marketing.

Une fois que vous avez rassemblé tous les faits que vous pouvez sur vos acheteurs, vous pouvez commencer à extrapoler les tendances à partir des informations. À ce stade, vous devriez avoir une taille d'échantillon suffisamment grande pour extraire des détails précieux. Par exemple, si vous ne trouvez que des points de données relatifs à 20 acheteurs dans vos systèmes, ce ne sont tout simplement pas assez de données.



Créer un personnage à partir de ces informations pourrait avoir un effet néfaste sur votre entreprise. Dans ce cas, il est probable que vous deviez effectuer des recherches approfondies sur les utilisateurs avec des personnes qui correspondent à votre représentation d'acheteur idéale et des études de marché pour développer vos tendances.

Étape 3: créer des personas d'acheteur

Ensuite, vous souhaitez développer la personnalité réelle que vous pouvez partir de zéro ou utiliser un modèle . Construire un personnage d'acheteur est le même que celui d'un utilisateur uniquement avec parfois un type de personne différent à l'esprit. Éléments communs aux deux personnes comprennent:

  • Nom
  • photo
  • Démographie
  • Brève description
  • Des frustrations
  • Buts et motivations
  • Comportement en ligne et hors ligne

BuyerPersona - Ma feuille de route produitÉtape 4: distribuer

La distribution de la personnalité de l'acheteur à votre service des ventes et du marketing peut garantir que la documentation est mise à jour pour refléter ces nouvelles informations. Les commerciaux peuvent désormais avoir des conversations plus significatives car ils comprennent mieux leur point de contact dans une entreprise.

Pourquoi un acheteur est-il important?

Une personnalité d'acheteur est importante pour de nombreuses raisons. Avoir des personas bien définis peut aider de nombreux départements au sein d'une entreprise.

Département commercial. Lorsqu'un service marketing crée des informations autour d'un produit, il est important de garder à l'esprit l'acheteur et l'utilisateur final. Parfois, ce sont des personnes différentes, donc la messagerie doit être modifiée. Par exemple, une page de destination sur le site Web doit mentionner les fonctionnalités (pour l'utilisateur final) et les prix (pour l'acheteur) tous deux bien en vue sur la page, afin de parler aux deux publics simultanément.

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Département des ventes. Chaque service commercial a besoin de garanties à fournir à ses clients potentiels. Cela pourrait être rédigé des courriels de sensibilisation, des affiches, des présentations, etc. L'utilisation d'un acheteur pour informer toutes ces garanties signifie que les informations sont plus ciblées et pertinentes. Avoir des détails plus clairs signifie des taux de conversion plus élevés car les clients se sentent plus en confiance avec vous .

Développement de produits. Le développement de produits repose sur la création d'un produit que les clients vont adorer, mais parfois cela sort de la fenêtre lorsque l'acheteur n'est pas l'utilisateur final. Pensez à un jouet qu'un enfant adorerait, mais qui ne semble pas sûr à utiliser. Il n'y a aucun moyen qu'un parent achète cela pour leur enfant. Votre service de développement de produits doit travailler aux côtés de votre personnalité d'acheteur pour s'assurer que toutes les mesures nécessaires sont prises pour rendre votre produit aussi attrayant pour votre utilisateur et votre acheteur.

Service Clients. Enfin, votre service client doit être conscient que parfois l'utilisateur du produit peut ne pas être la personne qui le contacte, il peut s'agir d'un acheteur. Dans ce cas, une simple demande peut être plus complexe, car l'acheteur peut ne pas comprendre les détails complexes du produit. Les agents du service client doivent être patients et compréhensifs afin de pouvoir donner la meilleure information possible à l'acheteur. Fournir des personnalités d'acheteur aux agents peut améliorer considérablement la satisfaction du service client .


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