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L'importance de la transparence dans les affaires

Un bon service client est l'une des pierres angulaires d'une entreprise prospère.

Bien que beaucoup pensent souvent qu'il s'agit de gérer les requêtes (en particulier les plaintes), cela va bien au-delà de cela.



Ça commence même avant que les clients décident qu'ils veulent acheter chez vous.



Alors même que vous construisez votre boutique et rédigez votre copie, vous posez déjà les bases de l'expérience client.

Faites-le bien et vous augmenterez vos ventes.



Mais il y a un aspect important qui, s'il est oublié, peut être extrêmement préjudiciable à votre entreprise: définir les attentes.

Il s’agit d’être transparent avec votre entreprise afin que les clients sachent à quoi ils s’inscrivent lorsqu'ils achètent chez vous.

Dans cet article, nous examinerons l'importance de la transparence avec vos clients, les avantages pour votre entreprise et la manière dont vous pouvez la mettre en œuvre.



N'attendez pas que quelqu'un d'autre le fasse. Engagez-vous et commencez à donner les coups.

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Définition des attentes

Le plus souvent, les clients veulent simplement savoir à quoi s'attendre et être tenus informés.

Bien que cela s'applique à de nombreux aspects différents de leur expérience d'achat avec vous, c'est dans le domaine de l'expédition que cela est particulièrement crucial en raison de la perte de contrôle et du niveau d'incertitude plus élevé.

L'une des plus grandes préoccupations des aspirants dropshippers est que les consommateurs ne sont pas disposés à supporter le temps relativement long délais de livraison depuis la Chine .

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Mais comme beaucoup l'ont découvert, ils le sont.

Il y a un hic, cependant. Les clients doivent s'attendre à cela dès le début.

Cela signifie, en tant qu'entreprise, ne pas cacher le fait qu'ils peuvent avoir besoin d'attendre jusqu'à des semaines pour recevoir leur produit.

Ne cachez pas les informations et surtout, définitivement ne mens pas.

Tant que le client sait que cela va prendre deux ou trois semaines, il est content. - Mitchell Sandridge

Cela a été particulièrement crucial en 2021, la pandémie de coronavirus ayant complètement déraillé la logistique.

Si les clients s'attendent déjà à un certain niveau de communication des entreprises dans des conditions économiques et logistiques normales, ces demandes se sont certainement intensifiées avec les retards et la volatilité induits. par COVID-19 .

Les attentes en matière d'enrobage de sucre sont contre-productives

Le but d'être transparent est de gérer les attentes vous laissez donc le moins possible aux hypothèses, qui sont incontrôlables et imprévisibles.

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Plus les clients savent à quoi s'attendre, moins il y a de surprises, en particulier les mauvaises.

Cela présente des avantages doubles:

  • Il les tient informés et heureux, stimule la satisfaction des clients, augmente la fidélisation des clients et augmente Marketing bouche à oreille .
  • Cela réduit les chances de plaintes , retours, rétrofacturations et remboursements.

Ce dernier n’entraîne pas seulement une perte de ventes. Cela vient aussi avec le temps perdu d'avoir à gérer les retours et les remboursements .

À long terme, vous endommagez également votre réputation et perdez des clients potentiels.

représentant du service client

La transparence est également un chapitre important du manuel d'éthique des affaires.

Quand le coronavirus a interrompu les expéditions d'Ahmed Hadi des États-Unis et les demandes des clients affluent, il aurait pu choisir de les ignorer et de conserver leur argent.

Au lieu de cela, il a choisi à juste titre la grande route. Non seulement il était franc au sujet de la situation, mais il leur a même offert la possibilité d'échanger le produit ou de recevoir un remboursement.

Ceux-ci peuvent sembler être des gestes simples, mais ils ont des effets cumulatifs positifs et durables.

«Ils m'ont dit qu'ils étaient vraiment satisfaits de la Service Clients ils recevaient et ils deviendraient des clients de retour », dit Ahmed.

Transparence dans le financement participatif

De telles pratiques sont encore plus cruciales lorsqu'on se tourne vers financement participatif pour lancer un produit.

Étant donné que ces projets ne sont généralement que des idées ou qu’un nombre limité d’échantillons sont produits lorsqu’ils se lancent dans le financement participatif, il y a un délai entre l’investissement de l’argent et la réception effective du produit.

C'est là que la communication et la transparence peuvent apaiser toute angoisse liée à l'attente.

Lorsque Jeu de Shannah Compton a lancé une campagne Kickstarter pour son produit, le Money Mindset Journal, elle n'avait aucune idée que la pandémie de coronavirus était sur le point de frapper. Mais il l'a fait et cela a repoussé la production.

Au lieu d'enrober du sucre, elle était totalement ouverte et transparente sur les retards. Elle est même allée au-delà en fournissant une copie numérique du journal afin que ses clients tirent quelque chose de cette longue attente.

Selon Shannah, il est facile de savoir quoi dire et faire dans des situations comme celles-ci.

«Je me mets simplement dans la peau de:« Si j'étais le client, comment voudrais-je que quelqu'un me contacte? Et est-ce que je voudrais qu’ils me donnent quelque chose en plus, juste pour avoir l’impression d’obtenir une certaine valeur? »

Avec quoi être transparent

bulle transparente

Alors, avec quoi devriez-vous être transparent?

La réponse courte à cette question est: tout ce qui affecte directement l'expérience d'achat des clients avec vous.

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Cela signifie des choses comme la qualité du produit, les délais d'expédition, les retards possibles, les remboursements, etc.

Communiquez-les à chaque point de contact possible -mêmeceux qui ont lieu avant que l'achat.

Comprendre à quel point c'est crucial, couple dropshipping Shishir et Namrata ne pouvait pas être plus clair sur leur délai de livraison de deux à quatre semaines.

C'est clairement indiqué dans la première ligne de chacun de leurs descriptions de produits , sur leur page d'expédition, et même dans les e-mails de confirmation qu'ils envoient.

'Donc, s’ils le ratent après tout cela, nous leur répondrons et leur dirons:' Nous sommes désolés que vous l’ayez manqué, cela va prendre deux à quatre semaines ', dit Shishir.

Conclusion

Comme l'a dit un jour William Shakespeare,

Ne faites pas confiance à celui qui a une fois brisé la foi.

En achetant des produits chez vous, les consommateurs choisissent de faire confiance non seulement au produit, mais également à l'expérience d'achat avec vous.

Et comme c'est le cas pour toutes les relations, il suffit d'une fraction de seconde ou d'une décision malavisée pour rompre la confiance, et bien plus longtemps pour la récupérer.

Chérissez cette confiance. Construisez dessus. Et récoltez les fruits.

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